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Se você é empreendedor e ainda não possui um software de gestão empresarial, tenho certeza que essa ideia já passou pela sua cabeça, afinal, gerir um negócio sem o suporte da tecnologia acaba se tornando desgastante. Mas antes de adquirir um serviço, é preciso saber mais sobre ele e entender suas especificidades. Por exemplo, você sabe como funciona o CRM em um software de gestão? Vem comigo que eu te explico 😉

Aqui na Vision System, produzimos tutoriais em vídeo sobre o nosso sistema para que os clientes possam sanar as suas dúvidas, ou então para mostrar as funcionalidades do software para quem deseja adquirir nosso serviço e transformar o seu negócio. Confira em seguida a primeira série de tutoriais sobre o Módulo CRM do nosso software de gestão, o Vision Controller.

CRM 1: Cadastros básicos

O primeiro vídeo da série “Seção CRM”, aborda os Cadastros Básicos do CRM. Nele você fica sabendo de forma simples e didática, como funciona o Módulo CRM do Vision Controller e de que forma usá-lo.

O Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management) ajuda a reduzir os custos e aumentar a lucratividade, através da organização e automação dos processos de negócios que gerenciam a ﬁdelidade e a satisfação do cliente em todas as áreas da sua empresa.

CRM 2: Agendas, integrações e vínculos com telas

No segundo vídeo da série “Seção CRM”, são apresentadas e explicadas detalhadamente as agendas, integrações e os vínculos com telas. Essa continuação do primeiro vídeo, explana como utilizar essas funcionalidades e quais as melhores formas de aproveitá-las.

Através do CRM, a sua empresa pode criar eventos e ter controle da agenda de compromissos, para gerenciar o trabalho de seus colaboradores e otimizar o tempo de trabalho.

CRM 3: Aplicações básicas – pedido e proposta

Se no segundo vídeo você ficou com dúvidas, no terceiro elas são esclarecidas. Nele são gerados pedidos e propostas dentro do módulo CRM para exemplificar e deixar claro a sua usabilidade.

Ao gerar uma proposta de venda, é explicado sobre a tela que exibe a proposta, com alguns pré-cadastros já inseridos. Nessa tela, assim como em outras do Vision Controller, existem campos em vermelho, que são de preenchimento obrigatório, ok?

Já na geração de pedido, é demonstrada a relação de materiais a serem inseridos no pedido ou na nota fiscal de venda, além de descrever os serviços prestados, dados da nota fiscal e relação das parcelas.

CRM 4: O.S Manutenção e O.S AutoCenter

O último vídeo da série é focado nas Ordens de Serviço de Manutenção e AutoCenter. Ele aborda como gerar essas ordens de serviço, suas obrigatoriedades dentro do cadastro de eventos e de que forma preenchê-las.

A Ordem de Serviço de Manutenção serve para ocasiões em que alguma máquina ou equipamento precise passar por manutenção. Na tela que você vai gerar a O.S, terão campos que devem ser preenchidos, como os eventos vinculados, materiais utilizados nesse serviço, encerramento, arquivos e mão de obra utilizada.

Ao contrário do nome, a O.S de AutoCenter serve também para empresas que não são do ramo automotivo. Se você precisa fazer manutenção no veículo da sua frota, como trocar o óleo, balanceamento, geometria ou alguma substituição de peça, terá que gerar essa Ordem de Serviço. Algumas informações a serem preenchidas são: dados do serviço, relação de materiais, encerramento e funcionários (pessoas envolvidas no processo).

Espero que esses vídeos tutoriais esclareçam as suas dúvidas ou então, que sejam decisivos para você adquirir um software de gestão. Confira todos os nossos tutoriais no Canal do Youtube.

O mercado de trabalho atual está extremamente competitivo. Em meio a tantas oportunidades (ou na falta delas), é difícil saber a forma correta de realizar uma venda e não perdê-la para a concorrência. As lojas de materiais de construção também enfrentam esse dilema. Por isso, o relacionamento com o cliente se faz cada vez mais importante. E é nesse momento que o CRM entra em ação: auxiliando na abordagem do consumidor de forma única e assertiva.

Mas afinal de contas, você sabe o que é o CRM? Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia que coloca o cliente como o principal componente da venda. Ele trabalha o relacionamento ao longo de todas as fases do processo comercial.

Assim como a estratégia, o software para gerir esses dados se chama CRM. Quer saber de que forma ele pode otimizar as vendas na sua loja de materiais de construção? Então continue lendo este Blog post 😉

Integração entre o departamento de Marketing e Comercial

Para que o CRM seja usado de forma assertiva na sua empresa, o marketing e o comercial devem andar juntos. O marketing é responsável pela realização de campanhas de captação de leads. Nesse processo, eles podem ser segmentados por perfil ou interesse. Além disso, é possível atrair e interagir com potenciais clientes.

Após esse procedimento, os leads prospectados são encaminhados para o comercial, para que a equipe prossiga com a venda. Se a sua empresa tem uma automação de marketing, as informações são ainda mais assertivas! É possível saber com quais conteúdos ou anúncios um lead interagiu, o que facilita o trabalho dos vendedores no primeiro contato.

Informações unificadas

Com o CRM, as informações ficam unificadas em somente um lugar. Ter diversas planilhas para gerir dados ficou no passado! O acesso às informações do cliente, anotações de reuniões, trocas de e-mails e tudo o que foi negociado precisa estar descrito de forma fácil para o vendedor.

Com esse processo, você identifica as necessidades de cada cliente, as interações no processo de venda e auxilia no controle das tarefas e oportunidades que surgirem.

Se você quer ter tudo isso e se destacar da concorrência, um software para gestão empresarial que contenha CRM é a solução ideal!

Fidelização do cliente

Fidelizar o cliente é o sonho de toda empresa, afinal, se alguém já comprou com você, é mais fácil fazê-lo comprar novamente do que convencer outra pessoa que ainda não o conhece.

Com o CRM, essa estratégia é realizada com mais eficácia. Por exemplo, no seu histórico do CRM consta que o cliente comprou cerâmicas para a casa nova. Consequentemente você sabe que ele vai precisar de um chuveiro e de torneiras. Ao oferecer a ele esses produtos, mesmo que a venda não seja fechada, ele lembrará que você se importou e disponibilizou as melhores opções. Quando ele precisar de algo que tenha em sua loja, será nela que ele vai procurar. Dessa forma, você fideliza o cliente e ainda será lembrado como referência em atendimento ao cliente.

A Vision System conta com um CRM completo e integrado ao software Vision Controller. Nele é possível criar eventos e controlá-los na agenda de compromissos. Além disso, é possível gerenciar o trabalho de seus colaboradores, com o intuito de otimizar tempo e trabalho.

Que tal dar o primeiro passo na Gestão de Relacionamento com o Cliente da sua empresa? Agende uma demonstração com um consultor para conhecer o nosso software, reduzir os custos e aumentar a lucratividade do seu negócio!